SEO知识:淘宝差评回评

淘宝收到差评师的差评价怎么回复。

买家收到货了说 掉色,冷水手洗直接变成紫色水。让他提供一下图片。他也没有提供。我们只好自己拿出了一条内裤洗了一下发现没有褪色,买家的评价我怎么回复呢?????


“十几个差评毁掉一个店,职业差评师月入8万算混的惨”,这是62616964757a686964616fe4b893e5b19e31333431336230年初看到的一篇报告标题。然后事实并不夸张。

所以很多卖家在遇到这种职业差评师,都会为了避免麻烦而选择妥协,但殊不知,对付差评师完全是有办法的。

首先来了解下差评师:

差评师会选择的目标

1、信誉不是很高的,一般在3钻(包括)的店铺。

2、卖家没有或者很少有中差评

3、考察卖家卖的是什么产品符合的产品(具备的条件是1、价格不高 2、容易损坏)

4、地域性的选择、职业差评师一般会选择地方比较远、邮费比较高的地方进行购买。

5、产品的运输有局限性的产品(差评师会备注必须走xx快递,假如你没有走这个快递,差评师会以没有收到这个货物来给你差评)

差评师的特点

1、差评师的卖家信誉不会很高的(但也不会是白号)。

2、差评师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情。

3、差评师一般收货之后不会和你旺旺上联系。

4、差评师很会挑你产品的毛病。

作为商家,一定要注意以下几点:

第一,买后,东西不是很贵重,主动联系确认。

第二,发货前更仔细的检查,进行拍照,和买家联系,让卖家收货的时候当着快递面验货。

第三,如果买家要求必须走某个快递,并且不关注运费是多少,要注意。

差评师预防

在淘宝服务市场,可以订购火牛软件进行差评拦截:

可以根据买家好评率多少进行拦截:

也可以根据买家账号的注册时长和产品客单价进行拦截:

遇到差评师如何处置

差评师都很了解淘宝规则,在敲诈的时候也不会通过旺旺的,大多时候都是通过qq或者微信语音聊天来搞卖家。而我们在联系淘宝处理时,官方对于这些是不能作为证据的。

这个时候有个搜集证据很好的办法,可以让差评师99%现形:

1、直接给买家留言“刚刚你电话给我说交1000敲诈费用,能不能打折”;

2、然后如果他不回复,就继续留言“你非要电话和我联系干嘛,这里不能说么…..能打折我就给你打钱….”

3、若干次留言后,用这个截图去申诉。因为对方没法回应你,小二看到,就是默认他是差评师。

我自己有尝试过的,结果对方来了一句:不打折。 正中下怀。

作为卖家,要每次差评都是我们的机会,我们要做好产品和服务,重视差评,但不要被差评吓住。

特别是遇到这种差评师,千万不要妥协。

如果回答对你有所帮助,还希望可以点个赞。

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淘宝卖家向买家的评价回复能不能删除掉呢?

如题,谁知道呀。


淘宝卖家向买家的评价回复不能删除掉,只能删除中、差评。

根据《淘宝网评价规范》:

第八条【评价修改】评价人可在作出中、差评后的30天内,对信用评价进行一次修改或删除。

第十条【评价原则】为确保评价内容能为消费者购物决策提供可靠的依据,反映商品或服务的真实情况,买卖双方通过淘宝网评价工具发布评价的,其评价应当与交易的商品或服务具有关联性,且合法、客观、真实,买卖双方不得利用淘宝网评价工具侵害相关方合法权益。

扩展资料

《淘宝评价违规处理实施细则》中规定:

第三条  使用淘宝评价工具进行恶意行为的,发起相关投诉请写明投诉理由,并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容,如:  

1、阿里旺旺或千牛举证号;  

2、完整清晰的聊天历史记录截图;  

3、手机短信照片(需提供手机短信照片和官方明细单);  

4、其他可以证实被投诉方存在恶意行为的凭证。

参考资料来源:淘宝官网-淘宝网评价规范

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-12-02 00:34:11
标签: 差评影响权重吗 淘宝差评回复模板 淘宝枕套差评怎么写 淘宝售后电话回访话术

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