SEO知识:淘宝如何差评

淘宝如何看差评,有什么技巧。!

如题,谁知道呀。


中差评是每个卖家心中抹不去的痛,对待中差评经常充满怨气。我们需要思考两个问题:一、我们的充满愤怒怨气的回复除了将冲突升级,能让顾客把中差评改掉吗?二、我们的充满愤怒怨气的回复是给谁看的?评价是给这个顾客看的,还是给后来者看的?如果想清楚了这个问题,可能心态就不一样了。
  除此之外,大家有没有想到,危机之中也蕴藏着生机。随着网购热度的增加,同行之间的竞争日益加剧,获得每个顾客的成本在翻着倍的往上涨,获得一个新顾客的成本是维护一个老顾客的6倍。
  另外,设想一下,顾客买东西时,某个宝贝有325个好评,同时有6个中差评,顾客会重点详细看好评还是差评?
  好吧,答案你已经知道了。要是还不明白,建议你改行吧。接下来我们看看能不能在这里找到一个切入点。
  想象这样一个场景:中差评出现了,ok,顾客给了我们一个负面的反馈。有反馈总比没反馈好,有反馈,我们就有了一个与顾客交流的机会,拉近与顾客距离的机会。把握好这个情感交流的最佳时机,妥善的处理好顾客提出的问题,可以让我们重新赢得顾客的信任,并且还有惊喜哦,我们有机会将这位顾客培养成我们的忠实顾客。
  做好了,一个差评,胜过一百个好评。
  具体应该如何来做呢?按照时间顺序来一步步解析一下。
  1.真诚的表达歉意。
  出现中差评,电话沟通当然是最快速有效的沟通方式。一般情况下,这个时候顾客心情是比较糟糕的,会有怨言或怒气。不管是什么原因,都要适时跟顾客真诚的道个歉,缓解一下顾客的情绪,让顾客心平气和的与我们沟通问题所在,然后再寻求切实可行的解决方案。表达歉意要真诚,让他感觉到你对他的重视。适当的延长道歉的时间,不要急于步入解决问题的环节,试着慢下来,直到顾客能接受你的时候,差不多就成功了一半。
  比如说:
  我非常理解您的感受,如果我碰到这样的情况,我也会很生气。
  很抱歉这次购物给您带来了不便,请您谅解哦。
  2.与顾客一起分析出现差评的原因。
  当你与顾客是站在一起的时候,下面的事情就好办多了。耐心细致的了解买家为什么给差评,是质量不好?还是款式不满意?或是对客服不满意?物流不满意?一定要让顾客明白我们是用了心的。
  比如说:
  麻烦您拍张图片给我们好吗?真对不起,让您着急了。我们一定会尽全力为您解决问题的。
  3.解决问题
  你与顾客共同商定将出现的问题解决掉,但还没有结束哦。别忘了你已经让顾客感到了焦虑,并且给他带来了不便,仅仅是将出现的裂缝抹平,并不能重新使顾客满意哦。所以,需要一些额外的补偿,不管是补偿金钱、赠送礼品还是下次购买特别折扣优惠,甚至是一个顾客帮您出谋划策,改善服务的要求。
  比如说:
  当然啦无论怎样,我们都要说是我们没有做好才导致出现这种情况,我真诚的向您道歉!真的对不起,给您带来了不便。那么请您考虑下,我们能为您做些什么呢?(您看我们能适当给您些补偿吗?)
  4.收尾
  以温馨的道别结束这次通话,并顺便提出修改评价的请求。
  比如说:
  这个结果您还满意吗?
  感谢您的耐心,让我们能够为您解决这个问题。
  感谢您的理解和支持,希望有机会继续为您服务哦。
  可以麻烦您帮我们修改下评价吗,您的支持真的对我们很重要哦。
  看到这里,还有个小诀窍,估计很多人都知道。所有的中差评回复,尽量避免承认是产品的问题。可以说快递不给力啊,天气不好啊,反正一定不要说产品的问题。具体原因你懂的。
  5.将中差评记录下来
  先喘口气,事情到这里还没有结束哦,趁热打铁把这次中差评处理过程记录下来吧。好记性不如烂笔头,这些记录积累起来可以帮助我们发现其中规律性的东西,彻底完善存在的不足。记录通常包括以下内容:时间、顾客ID、购买产品及型号、中差评的原因、沟通过程、特别情况等。
  当然,我们不可避免的会面对另外一种情况,那就是口舌费尽也不能打动顾客,不给修改评价。这个时候,评价的解释是有充分必要的。我们常听有些资深买家会说,没有中差评的宝贝,她们是不会买的,因为其中往往意味着虚假。

如何用手机修改淘宝中差评

如题,谁知道呀。


1.在淘宝中找我的淘宝,点击。

2.点击“我的评价” 。

3.找到给差评的订单,点击右侧的按钮。

4.点击改为好评或者删除评价 。

5.点击“确认修改”,就改成已好评了。

扩展资料:

评价人可在作出中、差评后的三十天内,对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。

淘宝网会员在个人交易平台使用支付宝服务成功完成每一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价亦称之为信用评价。

评价积分:评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类,每种评价对应一个积分。

评价计分:评价积分的计算方法,具体为:“好评”加一分,“中评”零分,“差评”扣一分。

信用度:对会员的评价积分进行累积,并在淘宝网页上进行评价积分显示。

评价有效期:指订单交易成功后的15天内。

计分规则(含匿名评价):

1)每个自然月中,相同买家和卖家之间的评价计分不得超过6分(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)。超出计分规则范围的评价将不计分。

2)若14天内(以支付宝系统显示的交易创建的时间计算)相同买卖家之间就同一商品,有多笔支付宝交易,则多个好评只计1分,多个差评只记-1分。

3)1元及1元以下订单不计分。

参考资料来源:百度百科:淘宝信用等级



用手机修改淘宝中差评的具体步骤:

1、用手机下载淘宝APP,打开手机淘宝并且登录自己的淘宝账号,登录成功后点击“我的淘宝”;

2、在“我的淘宝”界面中,将页面下拉,找到“我的评价”并且点击进去;

3、点击后会看到以往的各种评价,找到需要修改的差评;

4、在评价的右上方有三个点,点击后选择“改为好评”;

5、将差评改为好评后,需要重新对产品进行评价,修改好后点击“确认修改”。

修改评价的机会只有一次,而且修改后就不能恢复了。只有在评价期内的差评和中评,才能有修改的机会。

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更新时间:2021-11-27 10:02:32
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