SEO知识:淘宝客服服务

淘宝客服工作职责

如题,谁知道呀。


网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

1)、产品信息,要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

2)、帮助顾客一些小问题。

如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。

3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4). 处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。

5)如何修改中差评,比如买家给了差评之后,如果引导买家修改,以及修改中差评的步骤。

扩展资料:

网店客服是通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为网店客服 。

目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。



1、产品信息,要很熟悉。了解鞋子的款式,尺码,颜色,质量,注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

2、帮助顾客一些小问题。不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,要根据他的情况给推荐。

3、网上交易流程要熟悉,操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。

4、 处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。

5、如何修改中差评,比如买家给了差评之后,引导买家修改,以及修改中差评的步骤。

扩展资料:

在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务表现的形式,也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。

即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本,等到老客户失去了,再去争取就要变本加厉了。所以,重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

参考资料来源:百度百科-网店客服

淘宝客服做什么 需要什么条件

我是学生,想做淘宝客服 不知道符合条件吗


1、首先要了解自己产品规格:比如长度、纯度、容量、重量、大小等。

2、客服一定要了解自己的客户人群,这样才能制定适合的话术,比如是青少年,要表现出的是活波,中老年要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、产品和其他产品不一样的特点、功效等,这些一定要清楚;

b、产品包装特点:如果卖生鲜的或者易碎的产品,一定要突出包装能够保证产品完整,其实这个能够很大程度的提高转化;

c、熟悉自己的产品,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的推荐。

扩展资料:

客服基本可分为人工客服和电子客服,其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务;视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务;语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

现在的网络营销服务就是以互联网为主要手段(包括Intranet企业内部网、EDI行业系统专线网及Internet国际互联网)开展的营销服务活动。

参考资料:百度百科-客服

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