SEO知识:淘宝客服售前

淘宝售前和售后分别是什么?

淘宝售前和售后分别是什么? 售前服务要做什么?售后服务要做什么?


淘宝网店售前客服主要是负责导购,对买家咨询进行回复,产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品,为顾客的需要做商品定位,引导顾客购买店里的产品,解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题,比如:物流信息查不到,买家很久收不到货,或者是收到货不满意,以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

扩展资料

①客服还包括投诉,中差评的买家。售后在与之沟通的过程中,要真诚的解决问题,搜集顾客的意见和吐槽,看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

参考资料百度百科“售前”



淘宝网店售前客服主要是负责导购,对买家咨询进行回复,产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品,为顾客的需要做商品定位,引导顾客购买店里的产品,解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题,比如:物流信息查不到,买家很久收不到货,或者是收到货不满意,以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

拓展资料

客服还包括投诉,中差评的买家。售后在与之沟通的过程中,要真诚的解决问题,搜集顾客的意见和吐槽,看看他们到底是对于店铺和产品的哪些地方有疑问。

第二天将这些意见和建议整理交给相关的部门,从根源上真正去解决这样的问题,杜绝类似投诉的再次发生。

参考资料售前百度百科

什么是淘宝售前客服和售后客服

这两种客服都有什么区别,一般主要的工作都是做什么的,管推广么?


售前客服负责解析商品,为顾客的需要做商品定位,引导顾客购买店里的产品,解答顾客的疑问等,售后则是处理客诉,退换货等问题,提供消费者保障等问题,还有一些小工作,两者都有技术含量的



  1. 售前客服是指买家还没有成交之前,针对买家提出的问题作出相应的回答。比如服装店铺的售前客服一般需要向买家回复衣服尺码,面料,颜色,包装等问题。

  2. 售后客服是指买家成交后出现的问题作出解决和回应。比如衣服尺码不合适,衣服质量 有问题等需要退货或者换货的相关问题。

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-11-29 20:22:36
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