SEO知识:淘宝客服公司

淘宝客服工作职责

如题,谁知道呀。


网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选商品;有专门的投诉客服;

还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ,不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

1)、产品信息,要很熟悉。

像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

2)、帮助顾客一些小问题。

如:因为不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给推荐。

3)、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4). 处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。

5)如何修改中差评,比如买家给了差评之后,如果引导买家修改,以及修改中差评的步骤。

扩展资料:

网店客服是通过网店的一种服务形式,通过网络,开网店,提供给客户解答和售后等的服务,称为网店客服 。

目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统,旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息,从容应对繁忙的生意。



1、产品信息,要很熟悉。了解鞋子的款式,尺码,颜色,质量,注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

2、帮助顾客一些小问题。不能试穿,顾客不知道要穿多大码的,要根据他的情况给推荐。

3、网上交易流程要熟悉,操作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。

4、 处理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。

5、如何修改中差评,比如买家给了差评之后,引导买家修改,以及修改中差评的步骤。

扩展资料:

在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务表现的形式,也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。

即使做不到更好,也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上,为新客户提供优质的服务,却忽视了对老客户的服务,这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本,等到老客户失去了,再去争取就要变本加厉了。所以,重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

参考资料来源:百度百科-网店客服

淘宝客服的工作内容有什么?

如题,谁知道呀。


1、按时上线

帮助客户解答问题淘宝店铺毕竟不同于实体店铺,当买家在浏览到我们的产品的时候难免也会产生一些疑惑,而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问我们的店铺客服人员了,所以每天按时上线,为我们的淘宝买家解决问题也就成为了我们作为淘宝客服的第一大职责了。

2、引导买家购买店铺产品

所有的淘宝店铺也都是有了一定的销量之后也才会有利润可言的,任何一个在淘宝上面开店铺的买家也都是非常的重视店铺的销量的,因此在这样的一种情况之下,作为一个淘宝店铺的客服。

我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了,这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。

3、帮助卖家整理数据,制定出合适的营销策略

淘宝客服每天的工作中心也都在我们的淘宝店铺上面,所以对于淘宝店铺里面的具体经营的情况也都是比较的了解的,知道我们的淘宝店铺里面到底什么东西卖得好,什么产品需要进行调整和买家在我们的店铺里面的消费习惯等等,因此这样一来在卖家整理店铺里面的相关经营数据,调整经营战略的时候,作为淘宝店铺的客服人员也都应该要出来帮忙。

4、协调店铺各环节工作人员的工作

客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带,连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系,在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。

5、淘宝店铺的日常打理工作

淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节,包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等,这些也都是需要淘宝客服来完成的。

扩展资料:

由于网络购物还属于新兴行业,相关的职业培训和就业市场都没有建立,许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧,而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。

而且在淘宝网招聘论坛里,相当数量的网店店主表示,他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言,只要不影响打字,残疾人可以和健全人做得一样好。

甚至有店主表示,他更愿意招聘残疾人,因为残疾人本身的能力上不输于健全人,而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会,比健全人更加努力。所以,多数残疾人实际上做得更好。

一些淘宝卖家也会为有效的管理,专门制定《网店客服手册》,对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》。

《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作,网店工作将会变得井井有条。

参考资料来源:百度百科-网店客服



文章发布时间与标签:

更新时间:2021-12-06 01:42:55
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