SEO知识:权重调查问卷

满意度调查问卷的分数如何计算

满意度调查问卷的分数如何计算


满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度

一般情况下0-5表示不满意到非常满意。
总的分数就是把这些问题的得分相加。

百分制通用计算公式:

满意度分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0,满分为100分。

扩展资料

满意度计算方式:

"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。

测评目的:

掌握满意度现状:帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面,从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

分品牌和客户群调研,为分层、分流和差异化服务提供依据,了解并衡量客户需求。

找出服务短板,分析顾客价值,实现有限资源优先配给最有价值的顾客。

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距,找到客户关注点和服务短板,提出相应改善建议。

参考资料:百度百科-满意度

写毕业论文,老师说要先确定权重再做调查问卷,可是我觉得没有调查问卷的结果用什么来确定权重啊

老师说建一个指标,然后确定权重,然后再调查问卷设计,这到底是什么逻辑,求高人指点迷津,谢谢各位大侠

文章发布时间与标签:

更新时间:2022-05-24 16:50:22
标签: 调查问卷权重计算

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