SEO知识:怎么删亚马逊feedback

如何移除amazon feedback?

如题,谁知道呀。


以下是几种删除负面feedback的方法及步骤。

1、如果feedback违反亚马逊准则,你可以要求移除。

在采取任何进一步措施之前,你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则,那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

· 产品评论:不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分,而这实际上与你的服务完全无关。

如果买家从FBA卖家处购买了产品,则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论,则亚马逊不会将其删除。

· 评论包含推销内容:如果买家在评论部分留下了任何推销内容,则评论不合格,可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

· 粗言秽语:使用淫秽和侮辱性语言,也可以将其删除。

· 个人信息:有时,买家会在反馈部分遗漏个人详细信息,也可以要求删除此类评论。

步骤1:只需访问你的Amazon卖家帐户。

步骤2:接下来,访问Amazon Seller Central页面,然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

步骤3:向下滚动到“‘Recent Feedback”

步骤4:找到你要删除的负面反馈。

步骤5:在右侧找到相关订单ID旁的“Action”,然后点击下拉菜单。

步骤6:选择“Request Removal”

步骤7:确认你收到的feedback确实违反了准则,因此亚马逊可以确定将其删除。

步骤8:输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

2、要求买家删除负面feedback

如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback,并合理地指出了你的过错,那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。

你需要了解并解决他们的问题,礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时,请牢记一些提示。

该怎么办:

· 与买家沟通时,请始终保持礼貌和专业。

· 切勿强迫买家删除feedback。

· 不要急于道歉,也不要要求删除feedback。解决他们的问题后,然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。

· 虽然你可能会在初次联系后等待,但不要等待太久,因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。

· 在要求买家删除负面feedback时,请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款,但不要认为这有助于消除负面feedback。

如何联系单个买家并要求移除负面feedback:

步骤1:访问亚马逊网站。

步骤2:打开名为“Orders”的标签。

步骤3:选择“‘Manage Orders”选项。

步骤4:找到你要解决的负面feedback,然后点击订单ID号。

步骤5:点击买家名称。

步骤6:选择选项“Other”。

步骤7:选择合适的主题,然后写下你的信息。

步骤8:如果你想附加任何证明文件,请点击“add attachments”

步骤9:查看你的邮件和附件,然后单击发送。

如果买家回应,你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后,就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。

3、在亚马逊网站上留下回应。

有时,亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足,有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用,因此你还要一个方法。

你需要做的只是:

第1步:再次访问你的www.amazon.com卖家帐户。

第2步:接下来,访问Amazon Seller Central页面并选择选项“Performance”。

第3步:向下滚动到“Recent Feedback”

第4步:找到你要删除的负面feedback。

第5步:找到右侧的“Action”,在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。

第6步:选择“Post a Public Reply”选项。

第7步: 检查一次,然后单击“Submit”。

如果你不知道如何撰写,我们准备了参考示例:

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。”



只能联系买家修改。除非是亚马逊禁止出现的一些情况。


亚马逊的消费者评价系统亚马逊的消费者评价体系由两大块构成:

1、订单评价(Customer Feedback);

2、产品评价(Product Review)(这个不下单也可以评价,和其他平台不同,是亚马逊特色)。我们在下面比较两个评价的范畴界定,理解亚马逊评价系统背后的规则逻辑方向。

产品评价|Product Review

评价对象针对于某个订单,评价内容可以包括客服,物流,产品本身... ...只能针对产品本身,与客服和物流等其他产品除外的因素无关卖家移除可能性不符合亚马逊规定的Customer 

Feedback,卖家可以向亚马逊申请移除如果Product Review不是针对产品本身做评价,而是涉及到与产品本身无关的方面,卖家可以向亚马逊申请移除评价权限买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback任意买家账户只要有过购买,就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review,无需一定购买此产品平台移除可能性如果买卖双方不干预,亚马逊不会主动移除Customer Feedback亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估。


如何移除amazon feedback

如题,谁知道呀。


只能联系买家修改。除非是亚马逊禁止出现的一些情况

一、Feedback回应

按星级来说,Feedback 有五种。1-3 星的 Feedback 最好移除,下面会说。这里的回应 Feedback 是指对4星、5星的回应。4星中,部分顾客还是会抱怨产品、包装或物流的一些问题的,卖家可以在后台点击 Response 进行回复,解释说明。5星中,可以对留评的顾客进行礼貌性回复"Thank you for the feedback and looking forward to more business with you!"

目的是尽可能巩固顾客对你的印象,可能增加顾客的回头复购率。对没有产生购买但是在店铺首页停留的顾客可以增加对他们的吸引力。

二、Feedback差评移除

一般是为了维持 99% 好评率的高质量 Feedback,每一个卖家都会花时间和精力去移除 3 星以下的低中评 Feedback。移除Feedback有两种方法:

1.直接找顾客沟通解决问题后请求顾客移除;

2.找亚马逊Seller Help去移除。

当然,差评Feedback不是这样简单的一二三四就好。明显错不在卖家(FBA物流问题、顾客自身使用认识问题等)可以直接迅速地找亚马逊直接移除;移除的方法很简单,这里就不一一赘述。要是因为产品问题或卖家自己问题,可以第一时间联系顾客,然后再通过Seller Help方式移除。

需要注意的是,因产品或卖家自身问题而遭至顾客留下差评的Feedback,卖家需要在移除 Feedback 的 Additional information 里简述“不是自己原因导致的差评 Feedback”为自己“开脱”,一旦没有移除成功,再通过其他方式Report A Violation或者Make A Suggestion。

例:

处理方法:

步骤一:分析问题—— 80/90%是产品自身问题导致

步骤二:立刻解决——先联系顾客,Email解释一通,有方法用方法,没方法 Replacement / Refund。

步骤三:不用等待顾客移除——直接后台移除,抓原因:① 顾客可能自己在一个月内因为不合理使用造成;②之前我们发信问过顾客有问题找我们解决,但他不屌我。

步骤四:后台Feedback移除页面勾选“不是产品 Feedback,是产品 Review”,然后加步骤三说辞——移除

步骤五: Amazon还是无法移除,换种向 Amazon 开 case 的方式,换种犀利的“开脱”说辞,继续。

步骤六:还是没用,OK,直接跟进顾客,让顾客满意后再移除。

三、符合哪些条件的差评可以向亚马逊申请移除

As a general rule, Amazon does not remove buyer feedback even if it is unwarranted or the issue has been resolved. Amazon will remove feedback only in the following cases:
1. The feedback includes words commonly understood to be obscene or profane.
评价中包含淫秽和猥亵的词语,  如:  I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very dispointed.

2. The feedback includes seller-specific, personallyidentifiable information, including e-mail addresses,  full names, or telephone numbers.

评价中包含了我们卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名(不是全名也有可能申诉成功,创蓝团队有过成功的经验)

3. The entire feedback comment is a product review.

全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务,  如:这把户外小刀不是很锋利(这种情况下我们试过有些可以申述成功,有些也还是不能移除)但如果评价到了卖家的服务就不可能移除,  如: 派送太慢了,而且收到货的时候发现小刀不是很锋利.

4. The entire feedback comment is regarding fulfillment orcustomer service for an order fulfilled by Amazon. Feedback reviewed and determined to be relating explicitly to fulfillment and customerservice for an order fulfilled by Amazon will not be removed, but a line willappear through the rating with the following statement.

FBA引起的物流问题亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.

5. 有些蠢顾客在留评价的时候在 arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写的YES ,然后又评价是正面的,但是留个你一个差评,像这种也可以发给CASE给亚马逊要求移除。

6. 还有一种情况是顾客威胁我们说不怎么怎么样就给差评,我们可以将这样的话截图直接交给亚马逊处理,同时如果卖家向客户提供一些好处让客户消除好评,这种做法被亚马逊查到了是会对账户有影响的, 情节严重话会导致账户被移除销售权限

亚马逊原文规定: You may request that a buyer removefeedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer foreither providing or removing feedback

7. 我们建议买家留差评后卖家积极主动的和买家沟通,争取和买家达成一致协议,让他把差评移除(留差评后60天内买家可以移除该差评)卖家向亚马逊申请移除差评成功以后,亚马逊是会邮件通知买家卖家双方,而买家有权利再一次留评。为了避免激怒客户建议过几天再去申请差评移除。

亚马逊推荐FBA头程以及国际物流服务商出口易,经常和亚马逊组织线下培训,这些内容都可以学习到的



只能联系买家修改。除非是亚马逊禁止出现的一些情况。


亚马逊的消费者评价系统亚马逊的消费者评价体系由两大块构成:

1、订单评价(Customer Feedback);

2、产品评价(Product Review)(这个不下单也可以评价,和其他平台不同,是亚马逊特色)。我们在下面比较两个评价的范畴界定,理解亚马逊评价系统背后的规则逻辑方向。

产品评价|Product Review

评价对象针对于某个订单,评价内容可以包括客服,物流,产品本身... ...只能针对产品本身,与客服和物流等其他产品除外的因素无关卖家移除可能性不符合亚马逊规定的Customer 

Feedback,卖家可以向亚马逊申请移除如果Product Review不是针对产品本身做评价,而是涉及到与产品本身无关的方面,卖家可以向亚马逊申请移除评价权限买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback任意买家账户只要有过购买,就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review,无需一定购买此产品平台移除可能性如果买卖双方不干预,亚马逊不会主动移除Customer Feedback亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估。


文章发布时间与标签:

更新时间:2021-09-26 11:35:08
标签: 亚马逊feedback怎么留 亚马逊feedback是什么 亚马逊feedback被删 亚马逊feedback 亚马逊留feedback步骤 亚马逊留feedback流程

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