SEO知识:向亚马逊提交移除差评

如何让amazon移除差评步骤

如题,谁知道呀。


对于不符合亚马逊平台规定的差评,我们可以向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢?根据亚马逊的说明,这些差评应符合以下条件:
  1.评价中包含淫秽和猥亵的词语,如 I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
  2.评价中包含了卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名等信息(不是全名,也有可能申诉成功)。
  3.全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务, 如这件衣服跟我想象的颜色不一样(一般可以申诉成功,部分不能移除)。
  4.由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
  5.在留评价时,顾客在arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写了YES,并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过,如果这三项有一项是NO的话,差评移除的几率就不高了。
  6.顾客威胁不满足其要求就给差评。我们可以将这样的对话截图给亚马逊处理。另外,亚马逊禁止卖家以提供好处给顾客的方式,让顾客移除差评。亚马逊原文规定: You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.
  我们建议:
  在顾客留差评后,积极主动的和顾客沟通,争取和顾客达成一致协议,让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内,顾客可以移除该差评)。
  注意事项:
  向亚马逊申请移除差评成功后,亚马逊会邮件通知买卖双方。此时,顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客,过几天再申请差评移除。
  在后台移除差评的具体步骤
  在看到了不符合平台规定的差评长什么样后,一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。下面是向亚马逊申请移除差评的步骤:
  1.登录亚马逊后台,每一页的最底部都有个contact seller support;
  2.点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon;
  3.选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击search;
  4.按照格式要求填好信息,点击Send提交申请即可。
  买家主动移除差评,如何操作
  在积极与顾客协商后,如果顾客愿意主动移除差评,那么可让顾客按以下步骤操作:
  1.点击你的账户,然后点击你要操作的订单;
  2.在日期下拉框中选择日期范围,点击生成订单列表;
  3.根据订单列表找到你的订单,并点击查看订单详情;
  4.在订单详情页找到你的卖家反馈,然后单击“删除";
  5.在删除反馈页面选择差评移除原因,并点击确认即可。

亚马逊差评处理技巧 怎样联系买家移除差评

如题,谁知道呀。


1、如果买家差评违反了亚马逊的规定,可以向亚马逊申请移除。

有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除,使你保持较高的卖家评级。

不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种:

(1)全部内容都是关于产品,没有提到卖家的服务。并且,亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价,不需在反馈页面再次进行产品评价。

(2)包含促销信息,包括其他卖家的店铺链接、评论等,都被视为不当评价。

(3)包含淫秽或辱骂性的言语。

(4)包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。

(5)FBA卖家的产品,由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责,因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。(非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等反面的负面反馈时,亚马逊不予移除。)

如果你发现有任何上述情况的负面反馈出现,可向亚马逊移除。

2、如果负面反馈不满足亚马逊移除条件,请买家移除。

收到不满足亚马逊移除条件的差评时,卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除给出的卖家评价。如果你与买家联系,了解卖家留差评的原因,礼貌地请求他们移除差评,他们可能会改变注意。

在这个阶段,有一些卖家需要注意的事:

(1)注意买家评价的时间。买家给出评价后,有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家,可能会错过可移除期限。

(2)为自己给买家造成的不便道歉,向买家表达清楚你的歉意,积极解决买家的问题。

(3)注意不要试图通过向买家提供退款,请求移除差评,这明显违反亚马逊的规定,可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题,而不是通过退款了事。

(4)不要在买家发表差评后,立即要求删除。首先,你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评,只会给买家留下你只是为了删除差评,而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下,买家是不会愿意删除差评的。

如何联系买家,处理差评?

首先,进入“Feedback Manager”(反馈处理)页面。

向下滚动,单击“ View Current Feedback”(查看当前反馈);

找到你要处理的买家评论,然后单击“Resolve”(处理)按钮,跳转到“Resolving Negative Feedback”(差评处理)页面;

点击黄色“Contact Customer”(联系客户)按钮;

从下拉菜单中选择一个主题,输入消息;

如果你需要添加收据、文件等,点击“Add Attachment”添加附件按钮。

点击“ Send Email ”(发送电子邮件),将信息发送给买家。

如果买家回复你的消息,但问题并没有得到解决,你需要更用心地与买家沟通。因为一旦问题得到解决,买家就会回到你的身边,你就能够礼貌地请求买家删除反馈。

如果买家同意移除差评,你需要积极地引导他们如何操作,可以让买家按照以下步骤操作:

首先,登陆买家账号,查看“Your Submitted Feedback”(你给出的反馈)页面。

找到订单,点击“View  Order  Details”(查看订单详情),勾选移除评价的原因,在点击选择“ Remove(移除)即可。

3、如果买方没有删除差评,直接在评论下方给出回应。

有卖家表示,曾一而再再而三地向卖家发送信息,但却什么回复都没收到。

在这样的情况下,你的差评无法通过亚马逊或买家移除,那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样,看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。

撰写差评回复,请按照以下步骤操作:

首先,访问卖家“ Feedback Manager”;

向下滚动,选择“ View Current Feedback”;

查找你要回复的评价,然后单击“Respond”(回应),输入你要回复的内容,最后只需点击“Submit”(提交)。

在撰写亚马逊差评回复时,要注意以下几点:

(1)确保回复具有专业的水准,简明扼要。为树立你的专业形象,不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家,他们并不了解订单详情。

例如:“很抱歉,我们的服务没能让您满意,我们已经进行的改进,以确保不再发生同类事件。”

(2)避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象,导致你丧失部分潜在客户。

得到差评并不会把你推入绝境

拥有优良的卖家评级是亚马逊买家获得成功的关键。但这并不等于,卖家得到了差评就注定失败。

卖家得到差评时,首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有,要积极与买家联系协商,争取让买家主动移除差评。



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