SEO知识:亚马逊fba顾客退货

亚马逊FBA退货怎么处理?

如题,谁知道呀。


一、FBA退货处理流程

1. 买家还未收到货物

● 如果货物没有正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。

● 如果已经发了截不回来的话,你可以与买家协商,告知其产品现在已经发出去了,建议买家收到货后,看喜不喜欢再决定是否退货。

● 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。

● 买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货或者让卖家寄到你当地其他的仓库了也可以。

2. 买家已经收到货物

如买家已收到货物,FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物,如果没有破损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售;如果已经损坏,亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售,您可以让亚马逊销毁,或者让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

二、如何改善退货问题

买家之所以退货,都是有一定原因的,很多时候是因为卖家不清楚操作流程或者产品描述不准确,从而导致退货,卖家可以从review中总结原因。

① 产品描述细致全面

如果因为产品描述不够细致清楚,导致客户的理解错误,卖家要吸取教训,进一步优化产品描述,不让要同类的纠纷再次发生。

如果是产品本身的问题,例如色差、材质、款式之类,卖家要仔细检查产品描述和图片,保证图片与原物不要相差太多,产品描述中材质和款式要重点突出。

② 及时有效地沟通

沟通是解决问题最有效的方法,出现任何问题,卖家一定要耐心地和客户沟通,做到服务至上,特别是在接下来的旺季期间,卖家肯定会收到很多客户的邮件,这时候也要保证邮件在24小时之内回复完成,避免账户评分下降。

亚马逊卖家使用FBA的时候,虽然退货问题可以减少很多麻烦,但是对这些售后问题没有积极解决,也会对账号造成一定的影响,毕竟亚马逊非常重视消费者体验,并且用心的服务于用户,也能为产品带来更多的销量。



首先,一种情况是当买家还未收到货物时产生FBA退货怎么办呢?作为卖家,如果买家下单后你的货物还没有正式发出,可以全额退款处理,取消发货即可;但如果已经发货了,能拦截回来的就尽快拦截回来,如果实在无法截回来就告知买家产品已经发货,建议等收到货后,看看产品再决定是否退货。当然也有些买家比较难伺候的,非要你现在就处理退货,那你可以根据产品的成本来与买家协商退款部分怎么处理,如果是低价产品,就退款给买家并请求其留个评价;如果是高价产品,那么建议按照正常流程,让买家拒绝收货退回原仓库。

然后,还有一种情况是当买家已经收到货物了以后申请退货。如买家已收到货物,FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。而退回来的货物,如果没有破损,可以重新贴标签再次销售,如果已经损坏影响再次销售的话,可以让亚马逊销毁或运回国内。

当然为了能够好地处理亚马逊FBA退货问题,你需要实时掌握FBA的退货情况。那么,你可以通过酷鸟FBA助手查询各个站点FBA仓储的客户退货情况,设置第一时间提醒,以便实时了解退货进度,精准把握FBA退货产品状态,一站式地跟踪管理退货商品。避免退换货引起的库存管理问题。

另外,酷鸟FBA助手还可通过卖家的备货天数、FBA到货天数、预计供货天数、销量等多维度数据分析,提醒卖家是否需要补货,轻松创建入库计划,库存智能补货让你不再缺货。还在为FBA库存管理和FBA补货退货而烦恼的卖家.

亚马逊上的FBA订单,如果客户退货卖家还需要被收费吗

如题,谁知道呀。


这是一个亚马逊FBA退货费用的大致情况,
亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货,一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)
但是不包含以下这5个类目
Apparel
Watches
Jewelry
Shoes, Handbags & Sunglasses
Luggage
也就是说
如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个,那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用,这个退货费用就跟这个产品当时的 (Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling)一样。
举例说明
客户花了20美金买了一个我店铺的FBA产品(卖家实际得不到20美金,因为亚马逊要扣除卖家成交费和FBA费用),刚好这个产品属于Luggage类目(5个类目中的一个),那么如果客户如果想针对这个FBA产品退货的话,FBA会将20美金退还给客户,然后派FBA工作人员去客户家上门取退货件,把这个退货重新送回到FBA仓库,这个过程FBA要收取卖家额外的退货费用(如果退货是因为FBA自己的丢包或者派送过程中损坏这个费用不会被收取):
Shipping Weight 1.00 lb. (假定这个产品是1磅一下)
Order Handling $1.00
Pick & Pack $1.02
Weight Handling $0.55
Total $2.57
除了收取额外的这个2.57美金的退货费,FBA还会收取一个小额的Refund Administration Fee. 但是一个小小的好消息是一旦涉及退货,FBA还是会把这个订单之前收取卖家的成交费退回给卖家。
即便如此
也要请大家重视FBA的产品质量问题(特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候),因为一旦发生FBA退货,卖家真的很不划算订单本来的利润赚不到也就算了,里里外外还要赔好几美金!
FBA退货的规则有点复杂,虽然以上内容都讲的很清楚,但是相信大家看完可能还是一头雾水,那么现在您找几个FBA退货的订单,在REPORTS - PAYMENT - TRANSACTION VIEW 里面搜索到该订单查看下扣费详情(点击金额会进入收费详细数据页面),自己算一算就会慢慢清楚这些规则。

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更新时间:2022-12-05 03:48:22
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