SEO知识:亚马逊要求改差评模板

亚马逊改差评的邮件怎么写

如题,谁知道呀。


遇到差评(Negative Feedback)该怎么办
1、冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。
3、产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少,最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此,及时与买家沟通情况,了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到
Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。
如果买家愿意删除差评,可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例)
1、登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/,在右上方点击Your Account。
2、选择Your Orders.
3、下拉右边的日期范围选择订单日期,然后点击GO。
4、找到您的订单位置,在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
5、页面拉到Your Seller Feedback,点击Remove。
6、选择一个移除评价的原因,点击Remove Feedback移除评价。
备注:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。
亚马逊可以删除的差评
1、The feedback includes obscene language. 评论含有粗俗语言。
2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers. 评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review. 评价全部都是评价产品。
4The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. 评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

亚马逊卖家如何把改差评为好评

如题,谁知道呀。


已经评价的一般是删除不掉的,所以改正自己的缺点才是最需要玩完善的。顾客还没有评价的时候根据顾客的提议,比如要求退货退款等,只要在规则范围内尽量满足顾客的需求。



一、亚马逊店铺有差评了怎么办?亚马逊如何处理客户差评?

1.冷静:无论在哪个平台销售产品,卖家都有可能收到差评,而且差评对销量肯定是有影响的。在这种情况下,卖家最需要冷静,想办法让差评尽快沉下去。

2.分析:亚马逊卖家在收到差评后,要对差评内容进行分析,判断是否符合亚马逊移除差评的标准,若符合,则向亚马逊申请移除差评。

3.联系:如果差评内容不符合亚马逊移除差评标准,则卖家可以先找到差评买家ID,和买家取得联系,并根据实际情况解决买家的问题,提供产品相关的补救措施。差评买家ID怎么找,确实是个问题,不过现在已经可以利用相关工具就可以找到,比如酷鸟卖家助手的采集买家ID功能(现在还有优惠)。

4.增评:对于卖家来说,差评数量较多的话,其负面影响是很大的,卖家在处理差评的同时,还需要增加好评的数量,从而降低差评带来的负面影响。

二、卖家遇到差评时,如何能获取更多的好评数量?

1.了解买家类型

1)新手买家:这类买家由于不熟悉亚马逊,可能没有评价的意识,或者说不知道怎么在亚马逊评价;

2)过后即忘:这类买家可能会因为其他事情分散时间或者精力,在产品出现问题时可能会想起卖家或者留评;

3)钱货两清:这类买家在消费完成后,通常不会挤出时间评价;

4)晒单达人:这类买家喜欢晒单留评价,但其实难得遇到。

2.根据买家类型特点获取评论

卖家在亚马逊如何处理客户差评时,其实需要根据不同买家的类型,分析他们各自的特点,制定不同的方案给他们不同的刺激点,增加不同买家留下评价的驱动力,同时,卖家也要注意提高产品的性价比,提供更好的客户服务。

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-04-10 20:33:38
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