SEO知识:亚马逊英国站差评过多

亚马逊 差评过多怎么办?

亚马逊 差评过多怎么办?


一、充分利用市场服务

亚马逊卖家可以选择亚马逊FBA配送自家的产品,节约更多时间的同时,还能增加相应的利润,卖家如果选择这种方式,产品也会展示给亚马逊的Prime会员。通常亚马逊Prime会员会在购物时会进行筛选的操作,享受当日免费送达服务,对卖家的销量有帮助。卖家的在服务到位的基础上,获得的好评数量可能就更多了。

二、熟悉市场退货政策

卖家需要熟悉市场退货政策,满足客户的退货需求,明确说明退货条款。特别是在节日或者旺季,随着销量的提升,退货量也会有所增加,此时,卖家就需要遵守相关的退货政策,或者自己设置退货政策,尽量给消费者提供一个较好的退货体验。

 

三、及时处理客户需求

亚马逊卖家在销售产品的过程中,难免会出现问题或者负面评价。客户在购物过程中,可能会联系卖家咨询相关问题,卖家对此要及时查看客户邮件并作出反馈,尽量给客户留下好的印象,卖家在亚马逊索评时客户也能有个好的反馈或者评价。

另外,卖家经常遇到的一个问题是产品得到差评,这对于后续购买的消费者来说,可能会降低购买的欲望,虽然卖家可以联系消费者修改评价,但最重要的是要解决产品的本质问题,否则,亚马逊差评还是会出现。当然,在产品的销售过程中,卖家需要及时跟踪订单情况,可以让酷鸟卖家助手在下单后、发货后和收货后发送通知邮件,邀请客户留下评论。

归根结底,“顾客是上帝”就要求卖家要重视消费者的感受,为他们提供一个好的购物和售后体验。消费者在电商平台交易中扮演着重要的角色,平台上大卖的那些卖家,对消费者都相对重视,消费者体验好,亚马逊索评的难度、亚马逊差评数量也会下降,获得好评的几率也更大,销量自然也能得到提升。

亚马逊 差评率太高怎么办

亚马逊 差评率太高怎么办


相信做亚马逊的卖家都深有体会,如果一个1星差评在你的listing中显示超过3天,将会严重影响你的产品销量。有研究表明,92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论,而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。差评对所有亚马逊卖家都一样,但是如果你学会如何正确处理差评,就可以尽可能减少差评对产品销量的影响。接下来我会分享几点处理差评的方法。
第一步:分析判断这个差评是否符合亚马逊删除的条件,如果不符合的话,我们进行下一步。
第二步:对差评进行全面的分析,包括差评的内容,客户的订单,留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,通过这些分析,可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评;
第三步:基于对差评的分析,主动联系客户解决评价中所提及的问题,对于产品品质不满意,可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式,在联系客户的过程中,一定要态度真诚,以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。以下是一些我回应客户的模板:
Dear [CUSTOMER],
Thank you for purchasing with us.
I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].
We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will do
whatever it takes to make you happy.
We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.
Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.
Thank you for giving us the opportunity to make this right
Sincerely,
[YOUR NAME]
[YOUR BUSINESS]
第四步:有可能面对的情况是,后台找不到对应的买家信息,因为很多买家前台的昵称和他们的收货人姓名是不一致的;在或者是客户没有回复,亚马逊客服也告诉你“很遗憾,我们不能帮你移除差评”,在或者能找到买家邮箱联系方式但是买家拒绝删除评价。在这样的情况下,卖家还要进行一项工作就是,适当的刷几个评价,以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。
结合这几个方面,基本能消除差评的影响,单肯定不是100%的。最根本的还是先做好产品品质,做好服务;留下几条无关紧要的差评也会使得listing更具有可信度。



  1. 可以利用第三方软件,找到差评客户,发邮件沟通让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

2.可以做下促销等增加短期销量,来稀释掉差评的影响。

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-10-16 14:15:05
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