SEO知识:亚马逊收到客户申请退款

亚马逊买家退货申请要怎么处理

如题,谁知道呀。


在亚马逊上每天都在发生退货的事,退货就是意味着买家对买到的商品不满意,不认可该商品。但是有些卖家却可以将退货申请处理的很好,直接减少了损失。那么亚马逊买家退货申请要怎么处理最有效呢?

首先打开这个return request,筛选出要操作的退货订单。

我们点击进入退货申请(Return Request)界面后,可以看到页面的左边会有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 这些状态,我们可以点击进行筛选。

这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,我们就要采取相应的措施了。针对退货请求,有4个选项可操作:Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer:与买家沟通

这一步是必不可少的!了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通,处理得好很可能买家就不退货了。

下面来说说如何引导客户不退货:

1.货物损坏

这种确实是我们理亏,但是可以把损失尽量减少。 在return request的email中装装小可怜,有些客户是能接受部分退款的,

即使不能接受,也至少不会让他们直接开个差评。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺寸问题

衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松,客户要退回的话,你可以提醒客户这是需要高额运费的, 不值得。还是留着可以送人什么的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

3.不明原因情况下

很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办, 因为很多客户,开了return request以后就不管了,可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.发错货了

如果是高价值的货物A, 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。

如果产品价值不高,还是尽量劝客户把产品留下(送人,送教堂,送回收站都可以)。

如果你不打算自己付钱把货物退回来,记得勾选以下两项:表明客户自付运费退回。

二、Issue Refund:退款

这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作Issue

Refund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能钱货两空。

三、Deny Request:拒绝退货请求

卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。

注意:卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。



一般是发到第三方海外仓进行处理,有个叫南瓜仓的比较靠谱,在美国、欧洲都有仓储服务,可以搜索南瓜仓登录网站查询具体信息哦。

亚马逊买家问题却让我退款给客户,这个怎么申诉

如题,谁知道呀。


亚马逊的申诉,是非常麻烦但也很重要的,所以申诉的写法,很重要.
在进行正式申诉之前,建议你可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,我做了以下整理:
1)认错的态度非常重要,在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。
2)找到帐户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3)如果您在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。
4)要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。
5)要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
你在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确, 内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。
申诉如果写好了的话,申诉通过的几率就会提高,自然,你的销售权也就能要回来

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更新时间:2021-06-15 18:03:29
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