SEO知识:亚马逊投诉

怎么投诉亚马逊上侵权的卖家产品

如题,谁知道呀。


要提交 IP 侵权通知,卖家必须是拥有所举报 IP 的权利所有者,或者是经权利所有者许可代表其提交通知的代理人。

举报侵权时,请不要忘记提供卖家的联系方式(姓名、地址、电话号码、电子邮件地址、次要联系详情)。

如果卖家的品牌在亚马逊品牌注册中进行了注册,那么可以通过举报违规行为 (RAV)
工具或亚马逊的举报侵权表单提交举报通知。

没有在亚马逊品牌注册中注册品牌的权利所有者可以通过举报侵权表单提交举报通知。

此外,亚马逊要求通知提交者登录亚马逊账户,这样才能使用举报侵权表单或亚马逊品牌注册的
RAV 工具。

扩展资料:

ASIN 级别的侵权: 如果亚马逊上出售的商品贴有卖家的商标,但卖家并未生产该商品,那么卖家可以举报整个 ASIN 或整个商品详情页面存在商标侵权行为。

卖家级别的侵权: 如果你认为特定卖家提供的商品侵犯了你的商标权,那么你可以举报该商品存在侵权。

但是,如果你只是举报某件商品,则预期对应的商品详情页面和
ASIN 仍保持有效。

当你举报商品而非整个 ASIN 时,你只是提及商品存在侵权行为,而不是整个 ASIN
或商品详情页面存在侵权。提供带有效订单编号的测试购买有助于支持你的举报。

商品详情页面侵权: 如果你的商标在商品详情页面上被使用,但所售商品并非你的商品,那么可以举报此商品详情页面上商标的使用存在侵权行为。

参考资料来源:雨果网-亚马逊卖家如何举报侵权?亚马逊IP类型及侵权举报方法

亚马逊卖家该如何应对恶意投诉

如题,谁知道呀。


1. 调包
不良卖家会使用买家账号在竞争对手店铺购买产品,当然这些买家账号是跟他本身卖家账号不关联的。如果的对手店铺有品牌备案、产品都是带Logo的,那么不良卖家就会其他平台购买同款中性的产品,然后在Review里拍照留评Counterfeit、或者直接向Amazon投诉假货。Amazon对待假货投诉不同于国内淘宝的处理态度:需要达到一定量的投放才会处理。一般情况下,Amazon会核实买家的订单情况,为了安全起见,会先关闭相应亚马逊Listing。
面对这样的投诉,卖家很难联想到是竞争对手所为,即使向亚马逊上诉,亚马逊也不会轻易判定这是竞争对手的行为。这种情况,只需写好行动计划书、提交品牌商标证书、供应商Invoice一般情况下都是可以恢复Listing的。但期间损失的销量、Listing排名、时间精力,都是竞争对手想要的结果。
2.恶意低分Review
这与专业差评师无异,同时会采取手段在Review下方“Wasthis review helpful to you?”点击“Yes”。这样使得恶意Review更加逼真,从而影响Listing转化、降低排名。
面对这种亚马逊恶意差评,卖家同意很难判断及证明是不是竞争对手所为。通常情况下,如果买家收到有缺陷的产品,一般会选择联系卖家退换或退款,若没有任何联系的情况下,直接留下差评,而且评价内容泛泛而谈,卖家可选择Report Abuse,虽然Amazon Product Review Abuse Team很少会处理类似Report。同时在产品再次强调质检等方面的信息,加强客户购买信心。
3. 投诉安全问题
同样,不良卖家购买产品后,会留下差评,声称产品“fire”,“dangerous”或者 “hazard”,或者直接向Amazon投诉产品使用不安全。这些敏感词很容易促发亚马逊关键词算法机器人审核,从而导致Listing被关闭。这时,卖家只能通过提交行动计划书来恢复Listing,同样这样投诉将严重影响到Listing的排名。
4.虚假侵权投诉
同样,不良卖家会通过亚马逊发起侵权投诉,不良卖家可能没有专利没有授权,仅仅是盗用或虚构别人的产品专利或品牌授权,就能在Amazon发起投诉,Amazon会对投诉审查,若你运气不好,Listing就可能被先关闭等待申诉恢复。而且发起虚假投诉不用任何成本,即使投诉失败也不用付出任何代价。然而,被投诉卖家Listing流量销量排名受影响外,向亚马逊发起申诉也花费大量的时间精力。
若卖家能确定自己所售商品并不涉及任何商标品牌、外观设计专利等方面侵权,可以提出DMCA反投诉,Amazon很快会回复,并向投诉方发出反投诉,若投诉方不进一步采取法律行动,Amazon则会在14天恢复Listing销售权限,若投诉方采取法律行动,发出法院传单,则卖家将面临赔偿风险。

文章发布时间与标签:

更新时间:2022-01-23 01:03:02
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