SEO知识:亚马逊恶意差评举报邮件怎么写

亚马逊差评处理邮件怎么写

如题,谁知道呀。


主旨的部份尽量语气直接用字简明,让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然。再来是内容的部份,以下是请买家提供 SKU / ASIN 来做查询,可以依照您的需求来做内容调整。首先都是要先表达歉意,以及还有愿意积极处理的诚意,最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。(以下为参考酷鸟卖家助手模板)
电邮主旨:Regarding your AMAZON.COM order feedback with 店铺名称
Dear Customer,
You recently left us a negative feedback regarding your order placed with 店铺名称 on AMAZON.COM. We are sorry about the inconvenience.
Please kindly provide us with the SKU number under the bar code label on the item packaging or on the box or plastic wrapping the item was in. Please let us know exactly what's the model of your device and we will look into this matter.
Sorry for the inconvenience and thank you for giving us the opportunity to rectify the matter.
Sincerly yours
店铺名称 Customer Service Team

亚马逊改差评的邮件怎么写

如题,谁知道呀。


遇到差评(Negative Feedback)该怎么办
1、冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。
3、产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少,最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此,及时与买家沟通情况,了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到
Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。
如果买家愿意删除差评,可以让他按照以下步骤操作(以美国站为例)
1、登陆亚马逊官网http://www.amazon.com/,在右上方点击Your Account。
2、选择Your Orders.
3、下拉右边的日期范围选择订单日期,然后点击GO。
4、找到您的订单位置,在左侧Order Placed日期下点击View Order Details查看订单详情。
5、页面拉到Your Seller Feedback,点击Remove。
6、选择一个移除评价的原因,点击Remove Feedback移除评价。
备注:买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮,说明60天移除期已过。
亚马逊可以删除的差评
1、The feedback includes obscene language. 评论含有粗俗语言。
2、The feedback include seller-specific personally identifiable information,including e-mail addresses,full names,or telephone numbers. 评论含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。
3、The entire feedback comment is a product review. 评价全部都是评价产品。
4The entire feedback comment is regarding fulfillment or customer service for an order fulfilled by Amazon. 评价全部是关于亚马逊物流或订单服务。

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-09-22 21:52:08
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