SEO知识:亚马逊差评公式

亚马逊查找差评的几种方法

亚马逊查找差评的几种方法


方法一:发邮件查找差评
由于亚马逊封锁了后台订单的买家ID,让大部分卖家无法找到买家ID,于是卖家无法找到差评买家与之联系移除差评。
所以亚马逊差评查找的核心是找到隐藏的买家ID。方法就是通过查酷鸟卖家助手采集买家ID功能。
第一步:给店铺中的买家发送邮件,通过发送邮件可以获得每个订单的买家ID,而这个买家ID是亚马逊所隐藏的;这里推荐可以使用酷鸟站内信群发的功能,不限量,一键群发;
第二步:采集买家ID,登录酷鸟卖家助手官网下载采集买家ID的插件,打开需要采集买家ID的店铺后台,填写插件授权码,通过插件即可采集店铺订单中的买家ID;
第三步:打开亚马逊店铺在评论列表里面找到评论,点击评论头像,进入买家详情页面,鼠标移到头像处右击,选择“检查”,在出现代码的页面,按ctrl+F出现搜索框。然后在搜索框中输入买家ID搜索。搜索到ID时,就为该买家的ID了;
第四步:复制这个用户ID,粘贴到酷鸟列表上查询对应的亚马逊账户邮箱等信息如下图所示:即可找到差评对应的亚马逊邮箱,与客户取得联系。
方法二:用酷鸟review查询
第二种方法更为简单,具体操作方法:用酷鸟review查询方法,直接复制差评链接到reviewer查询框中,无需授权店铺,无需监控review,即可查找差评买家的真实邮箱和电话号码(如有)。只需要简单两步,复制链接,黏贴链接到酷鸟review查询中,简单有效,轻松搞定亚马逊差评查找问题。



第一步:找到差评,把鼠标放在买家名字那里,网页的下方会出现一个链接,profile后面的就是customer id。

第二步:找出customer id之后去亚马逊后台管理订单里面用ASIN码搜索对应时间段的所有订单,我们看评价日期是5月1日,我们就找到5月1号之前的订单页面。

第三步:随意右击空白的地方,点击检查,然后ctrl+f把搜索框显示出来,再把我们找到的customer id输进搜索框里,买家ID上面的order-id后面的一串数字就是这个差评订单。

第四步:在订单搜索里面把订单编号输进去,这样就成功的把这个给差评的买家找出来了。

亚马逊 差评率太高怎么办

亚马逊 差评率太高怎么办


相信做亚马逊的卖家都深有体会,如果一个1星差评在你的listing中显示超过3天,将会严重影响你的产品销量。有研究表明,92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论,而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。差评对所有亚马逊卖家都一样,但是如果你学会如何正确处理差评,就可以尽可能减少差评对产品销量的影响。接下来我会分享几点处理差评的方法。
第一步:分析判断这个差评是否符合亚马逊删除的条件,如果不符合的话,我们进行下一步。
第二步:对差评进行全面的分析,包括差评的内容,客户的订单,留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,通过这些分析,可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评;
第三步:基于对差评的分析,主动联系客户解决评价中所提及的问题,对于产品品质不满意,可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式,在联系客户的过程中,一定要态度真诚,以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。以下是一些我回应客户的模板:
Dear [CUSTOMER],
Thank you for purchasing with us.
I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].
We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will do
whatever it takes to make you happy.
We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.
Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.
Thank you for giving us the opportunity to make this right
Sincerely,
[YOUR NAME]
[YOUR BUSINESS]
第四步:有可能面对的情况是,后台找不到对应的买家信息,因为很多买家前台的昵称和他们的收货人姓名是不一致的;在或者是客户没有回复,亚马逊客服也告诉你“很遗憾,我们不能帮你移除差评”,在或者能找到买家邮箱联系方式但是买家拒绝删除评价。在这样的情况下,卖家还要进行一项工作就是,适当的刷几个评价,以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。
结合这几个方面,基本能消除差评的影响,单肯定不是100%的。最根本的还是先做好产品品质,做好服务;留下几条无关紧要的差评也会使得listing更具有可信度。



  1. 可以利用第三方软件,找到差评客户,发邮件沟通让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

2.可以做下促销等增加短期销量,来稀释掉差评的影响。

文章发布时间与标签:

更新时间:2022-08-11 12:51:28
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