SEO知识:亚马逊如何删除feedback

如何移除amazon feedback?

如题,谁知道呀。


以下是几种删除负面feedback的方法及步骤。

1、如果feedback违反亚马逊准则,你可以要求移除。

在采取任何进一步措施之前,你需要检查feedback是否遵守亚马逊指南。如果买方确实违反了亚马逊Feedback规则,那么你需要联系亚马逊并要求尽快将其删除。

· 产品评论:不满意的买家会将产品评论写在卖方feedback部分,而这实际上与你的服务完全无关。

如果买家从FBA卖家处购买了产品,则卖家不对运输延迟、所购买产品的损坏以及客户服务承担任何责任。但如果评论是卖家+产品评论,则亚马逊不会将其删除。

· 评论包含推销内容:如果买家在评论部分留下了任何推销内容,则评论不合格,可以向Amazon Seller Central提出将其删除的请求。

· 粗言秽语:使用淫秽和侮辱性语言,也可以将其删除。

· 个人信息:有时,买家会在反馈部分遗漏个人详细信息,也可以要求删除此类评论。

步骤1:只需访问你的Amazon卖家帐户。

步骤2:接下来,访问Amazon Seller Central页面,然后在“Reports”和“AppStore“之间选择“Performance”标签。

步骤3:向下滚动到“‘Recent Feedback”

步骤4:找到你要删除的负面反馈。

步骤5:在右侧找到相关订单ID旁的“Action”,然后点击下拉菜单。

步骤6:选择“Request Removal”

步骤7:确认你收到的feedback确实违反了准则,因此亚马逊可以确定将其删除。

步骤8:输入你认为亚马逊应该删除相关feedback的原因。完成后提交。

2、要求买家删除负面feedback

如果买家留下了不违反任何亚马逊准则的负面feedback,并合理地指出了你的过错,那么你应该与买家沟通解决。亚马逊买家有权删除负面feedback。

你需要了解并解决他们的问题,礼貌地请他们删除负面feedback。但这并不总是能起作用。在要求买家删除feedback时,请牢记一些提示。

该怎么办:

· 与买家沟通时,请始终保持礼貌和专业。

· 切勿强迫买家删除feedback。

· 不要急于道歉,也不要要求删除feedback。解决他们的问题后,然后再询问他们是否可以将其删除。不要让买家觉得你只是为了删除feedback而这样做。

· 虽然你可能会在初次联系后等待,但不要等待太久,因为亚马逊对于任何feedback都有60天的删除期限。

· 在要求买家删除负面feedback时,请勿向买家提供全额退款。你可以为他们提供部分退款,但不要认为这有助于消除负面feedback。

如何联系单个买家并要求移除负面feedback:

步骤1:访问亚马逊网站。

步骤2:打开名为“Orders”的标签。

步骤3:选择“‘Manage Orders”选项。

步骤4:找到你要解决的负面feedback,然后点击订单ID号。

步骤5:点击买家名称。

步骤6:选择选项“Other”。

步骤7:选择合适的主题,然后写下你的信息。

步骤8:如果你想附加任何证明文件,请点击“add attachments”

步骤9:查看你的邮件和附件,然后单击发送。

如果买家回应,你就可以继续确定他们是否对你的服务满意。在客户满意之后,就可以适度等待并礼貌地要求他们删除负面feedback了。

3、在亚马逊网站上留下回应。

有时,亚马逊认为你消除买家负面feedback的理由不足,有时甚至买家在试图删除亚马逊负面feedback时也不起作用,因此你还要一个方法。

你需要做的只是:

第1步:再次访问你的www.amazon.com卖家帐户。

第2步:接下来,访问Amazon Seller Central页面并选择选项“Performance”。

第3步:向下滚动到“Recent Feedback”

第4步:找到你要删除的负面feedback。

第5步:找到右侧的“Action”,在下面查找相关订单ID旁边的下拉菜单。

第6步:选择“Post a Public Reply”选项。

第7步: 检查一次,然后单击“Submit”。

如果你不知道如何撰写,我们准备了参考示例:

“We apologize for any inconvenience our service might have caused. We have made adjustments according to your complaint. We hope that all issues are resolved, in case they are still not satisfactory, please feel free to reach out to us anytime。”



只能联系买家修改。除非是亚马逊禁止出现的一些情况。


亚马逊的消费者评价系统亚马逊的消费者评价体系由两大块构成:

1、订单评价(Customer Feedback);

2、产品评价(Product Review)(这个不下单也可以评价,和其他平台不同,是亚马逊特色)。我们在下面比较两个评价的范畴界定,理解亚马逊评价系统背后的规则逻辑方向。

产品评价|Product Review

评价对象针对于某个订单,评价内容可以包括客服,物流,产品本身... ...只能针对产品本身,与客服和物流等其他产品除外的因素无关卖家移除可能性不符合亚马逊规定的Customer 

Feedback,卖家可以向亚马逊申请移除如果Product Review不是针对产品本身做评价,而是涉及到与产品本身无关的方面,卖家可以向亚马逊申请移除评价权限买家必须要下订单以后才有可能留下Customer Feedback任意买家账户只要有过购买,就可以针对平台的几乎任意产品编写 Product Review,无需一定购买此产品平台移除可能性如果买卖双方不干预,亚马逊不会主动移除Customer Feedback亚马逊系统本身也会对Product Review 进行评估。


如何移除美国亚马逊差评Amazon Feedback,差评删除

如题,谁知道呀。


1.联系亚马逊移除
如果条件符合,亚马逊移除是最简单的。但是,亚马逊移除差评是需要符合以下条件:
(1)评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的(这种情况下,亚马逊会通过分数进行评分,并添加说明)
(2)评价全部是关于产品的评论
(3)评价包含脏话
(4)评价含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。
(5)评价是关于抱怨价格
首先,收集留差评的订单号。然后,去contact seller support,在customers and orders标签,点击customer feedback。最后,输入订单号,点击search,选择以上原因。
无论亚马逊是否决定移除差评,都会通过邮件通知卖家。如果亚马逊没有移除,需要卖家联系客户移除。
2.联系客户移除
联系客户移除差评是最困难的了。卖家可以直接私信客户移除差评。先找到有问题评价的订单号,然后导航到ordermanagement,设定特定次序,点击客户的姓名。
在沟通和解决客户问题过程中要保持专业态度。道歉很有必要,多次道歉也没关系,可以考虑调整订单或进行退款。卖家可以多次联系客户进行沟通协商,前提是不会对客户造成骚扰。卖家千万不能埋怨客户留差评,这有利于卖家以可行的方式进行弥补,确保最低损失。
http://www.letaobong.com/thread-154-1-1.html



亚马逊商品如果获得差评的危害性是很严重的,不仅会让差评在主页上更加引人注目,而且买家在后续的评论中总是占尽优势,如果卖家忽视了差评,会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧,从而严重影响单量。也有很多亚马逊卖家获得差评后因为心急没有策划好内容,没有学会换一个立场,站在顾客的立场上去看待这个问题,心急地回复差评邮件,因为内容不恰结果让情况变得更加糟糕。总的来说每个卖家遇到的情况可能不尽相同,但邮件的写作思路却应该有章可循,而不是很茫然的写作。

修改差评归根结底,属于客服的一部分。在日常运营过程中,遇到差评的第一要务不是辩论,而是平息--当一个顾客对你的产品或者服务不满意时,你首先要做的是态度很诚恳地依据对方的观点进行引导,让买家知道你是来帮他解决问题的,在平息客户的怒气之后再引申到你想要达成的结果。亚马逊卖家如果不懂如何书写各类营销邮件可以借助能够自动生成邮件的

We are sorry to see you were dissatisfied with shopping experience. HOWEVER, we'll try our best to resolve the issue, and make the situation right. Could you please give us a chance to address your concerns?更多邮件内容可以到船长BI平台获取。

在联系客户的时候,首先就是要告诉客户非常抱歉我们的产品质量问题给你带来不便,基于我们为顾客提供100%满意的服务标准,我们愿意给你提供全额退款,或者重发(但为了修改差评的快捷性,一般不建议提议重发),希望客户能够在收到退款后帮忙协助更新一下评价等等。

当然,有些产品可能因为功能和使用的不规范性,可能存在部分买家不懂得如何使用的情况,可以在邮件的后半部分做出合理的引导和使用说明,但一定不要说,我们的产品经过严格的测试,所以不可能存在产品品质问题,以及我使用了我们的产品没有问题,你一定是使用错误了等等,这样的解释,这可能会进一步激起客户的不满。

所以,对于卖家来说,在处理差评修改和账号申诉的时候,一定要学会换位思考,当你想明白了对方的处境,你写邮件时自然就可以做到感同身受,如此写出来的邮件,才会更有说服力。当然,邮件中的标点使用不规范,大小写不规范等等,也说明卖家并没有经过系统性的学习和总结,不规范的写法也给邮件的写作减分不少。

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-06-17 13:08:30
标签: 亚马逊删除feedback 亚马逊feedback怎么留 亚马逊feedback 亚马逊留feedback步骤 亚马逊feedback是什么 亚马逊留feedback流程

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