SEO知识:亚马逊国际买家退货网站

亚马逊买家退货申请要怎么处理

如题,谁知道呀。


在亚马逊上每天都在发生退货的事,退货就是意味着买家对买到的商品不满意,不认可该商品。但是有些卖家却可以将退货申请处理的很好,直接减少了损失。那么亚马逊买家退货申请要怎么处理最有效呢?

首先打开这个return request,筛选出要操作的退货订单。

我们点击进入退货申请(Return Request)界面后,可以看到页面的左边会有Authorization Required, Completed, Authorized, Closed by Returning, Closed Customer, Closed by Seller, with A-to-Z

Guarantee Claims 这些状态,我们可以点击进行筛选。

这里的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因,了解了原因后,我们就要采取相应的措施了。针对退货请求,有4个选项可操作:Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.

一、Contact Buyer:与买家沟通

这一步是必不可少的!了解了买家退款的大致原因,但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通,处理得好很可能买家就不退货了。

下面来说说如何引导客户不退货:

1.货物损坏

这种确实是我们理亏,但是可以把损失尽量减少。 在return request的email中装装小可怜,有些客户是能接受部分退款的,

即使不能接受,也至少不会让他们直接开个差评。

Dear customer,

We are sorry to know the product is damage.

Maybe the long shipment make it meet a little accident.

We just a new seller, this product we have loss to sold out, hope you could understand us.

How about we refund $X to you as a compensation and you try to fix the item?

We will improve the wrap in the future, hope you could agree with us.

If you have any other idea, please feel free to let we know.

Nice day!

2.尺寸问题

衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松,客户要退回的话,你可以提醒客户这是需要高额运费的, 不值得。还是留着可以送人什么的。

Dear customer,

Sorry to know the size is too small/ large to you.

But to return this item will cost you lot of shipping fee. It might not worth do it.

How about we refund $X to you as a compensation? The cloth you could sent to your Friend who might suit for it?

Waiting for your reply.

3.不明原因情况下

很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办, 因为很多客户,开了return request以后就不管了,可能也是忘了。

Dear customer,

Sorry to know you want to return this item.

Could you please let we know the reason?

Maybe we could solve it for you, and you do not need trouble to return the item.

So we waiting for your reply.

Nice day.

4.发错货了

如果是高价值的货物A, 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。

如果产品价值不高,还是尽量劝客户把产品留下(送人,送教堂,送回收站都可以)。

如果你不打算自己付钱把货物退回来,记得勾选以下两项:表明客户自付运费退回。

二、Issue Refund:退款

这个选项是给客户直接退款,一旦点击操作Issue

Refund,这笔订单的款项就会退回到买家的账户,所以如果你想要客户把货物退回给你,那么请一定要记住:收到退货了才给客户退款,否则有可能钱货两空。

三、Deny Request:拒绝退货请求

卖家如果操作此项,需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息,确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。

注意:卖家虽然可以操作此项,但前提是与买家协商好了,以免后面买家开A-To-Z。



一般是发到第三方海外仓进行处理,有个叫南瓜仓的比较靠谱,在美国、欧洲都有仓储服务,可以搜索南瓜仓登录网站查询具体信息哦。

亚马逊FBA退货怎么处理?

如题,谁知道呀。


一、FBA退货处理流程

1. 买家还未收到货物

● 如果货物没有正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。

● 如果已经发了截不回来的话,你可以与买家协商,告知其产品现在已经发出去了,建议买家收到货后,看喜不喜欢再决定是否退货。

● 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。

● 买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货或者让卖家寄到你当地其他的仓库了也可以。

2. 买家已经收到货物

如买家已收到货物,FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库,待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物,如果没有破损,可以联系亚马逊重新贴标签再次销售;如果已经损坏,亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售,您可以让亚马逊销毁,或者让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

二、如何改善退货问题

买家之所以退货,都是有一定原因的,很多时候是因为卖家不清楚操作流程或者产品描述不准确,从而导致退货,卖家可以从review中总结原因。

① 产品描述细致全面

如果因为产品描述不够细致清楚,导致客户的理解错误,卖家要吸取教训,进一步优化产品描述,不让要同类的纠纷再次发生。

如果是产品本身的问题,例如色差、材质、款式之类,卖家要仔细检查产品描述和图片,保证图片与原物不要相差太多,产品描述中材质和款式要重点突出。

② 及时有效地沟通

沟通是解决问题最有效的方法,出现任何问题,卖家一定要耐心地和客户沟通,做到服务至上,特别是在接下来的旺季期间,卖家肯定会收到很多客户的邮件,这时候也要保证邮件在24小时之内回复完成,避免账户评分下降。

亚马逊卖家使用FBA的时候,虽然退货问题可以减少很多麻烦,但是对这些售后问题没有积极解决,也会对账号造成一定的影响,毕竟亚马逊非常重视消费者体验,并且用心的服务于用户,也能为产品带来更多的销量。



首先,一种情况是当买家还未收到货物时产生FBA退货怎么办呢?作为卖家,如果买家下单后你的货物还没有正式发出,可以全额退款处理,取消发货即可;但如果已经发货了,能拦截回来的就尽快拦截回来,如果实在无法截回来就告知买家产品已经发货,建议等收到货后,看看产品再决定是否退货。当然也有些买家比较难伺候的,非要你现在就处理退货,那你可以根据产品的成本来与买家协商退款部分怎么处理,如果是低价产品,就退款给买家并请求其留个评价;如果是高价产品,那么建议按照正常流程,让买家拒绝收货退回原仓库。

然后,还有一种情况是当买家已经收到货物了以后申请退货。如买家已收到货物,FBA订单引起的退货问题,货会退回FBA仓库,FBA会处理。而退回来的货物,如果没有破损,可以重新贴标签再次销售,如果已经损坏影响再次销售的话,可以让亚马逊销毁或运回国内。

当然为了能够好地处理亚马逊FBA退货问题,你需要实时掌握FBA的退货情况。那么,你可以通过酷鸟FBA助手查询各个站点FBA仓储的客户退货情况,设置第一时间提醒,以便实时了解退货进度,精准把握FBA退货产品状态,一站式地跟踪管理退货商品。避免退换货引起的库存管理问题。

另外,酷鸟FBA助手还可通过卖家的备货天数、FBA到货天数、预计供货天数、销量等多维度数据分析,提醒卖家是否需要补货,轻松创建入库计划,库存智能补货让你不再缺货。还在为FBA库存管理和FBA补货退货而烦恼的卖家.

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更新时间:2021-10-25 17:39:19
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