SEO知识:亚马逊哪些差评能删的

亚马逊上哪些差评是可以移除的

如题,谁知道呀。

有什么方法可以移除亚马逊差评Review

如题,谁知道呀。


一、每个评论的下方都有一句话:“Was this review helpful to you?”这句话的意义在于,当大多数的人选择“NO”且数量超过“YES”的一定比例时,这条评论(差评)就可以屏蔽(有些卖家说是屏蔽,但是至少能把他挤到后面)。
二、Comment上是买家的相互沟通,不能用卖家的身份直接留言。留comment需要在亚马逊对应的站点上买过商品,买了又取消的不算,且需使用双币信用卡。
三、Report abuse,能否成功这个需要人品的。亚马逊会根据该买家账户的相关情况综合处理,但不一定会被删除。写申诉的时候要尽量详细、有条理,最好列出这个评价对其他买家的消极影响及相关证据,诚恳地希望亚马逊删除该差评。一次申诉不行就多试几次,可综合上述第一步操作。
此外,因为亚马逊“尊重言论自由”,产品下方的评论不一定是买家所留。有购买过产品的买家留的评论都会显示Verified Purchase。
所以,如果是非买家留下的恶意差评,卖家可以向亚马逊申诉请求删除,操作如上述第三步。



亚马逊商品如果获得差评的危害性是很严重的,不仅会让差评在主页上更加引人注目,而且买家在后续的评论中总是占尽优势,如果卖家忽视了差评,会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧,从而严重影响单量。也有很多亚马逊卖家获得差评后因为心急没有策划好内容,没有学会换一个立场,站在顾客的立场上去看待这个问题,心急地回复差评邮件,因为内容不恰结果让情况变得更加糟糕。总的来说每个卖家遇到的情况可能不尽相同,但邮件的写作思路却应该有章可循,而不是很茫然的写作。

修改差评归根结底,属于客服的一部分。在日常运营过程中,遇到差评的第一要务不是辩论,而是平息--当一个顾客对你的产品或者服务不满意时,你首先要做的是态度很诚恳地依据对方的观点进行引导,让买家知道你是来帮他解决问题的,在平息客户的怒气之后再引申到你想要达成的结果。亚马逊卖家如果不懂如何书写各类营销邮件可以借助能够自动生成邮件的

We are sorry to see you were dissatisfied with shopping experience. HOWEVER, we'll try our best to resolve the issue, and make the situation right. Could you please give us a chance to address your concerns?更多邮件内容可以到船长BI平台获取。

在联系客户的时候,首先就是要告诉客户非常抱歉我们的产品质量问题给你带来不便,基于我们为顾客提供100%满意的服务标准,我们愿意给你提供全额退款,或者重发(但为了修改差评的快捷性,一般不建议提议重发),希望客户能够在收到退款后帮忙协助更新一下评价等等。

当然,有些产品可能因为功能和使用的不规范性,可能存在部分买家不懂得如何使用的情况,可以在邮件的后半部分做出合理的引导和使用说明,但一定不要说,我们的产品经过严格的测试,所以不可能存在产品品质问题,以及我使用了我们的产品没有问题,你一定是使用错误了等等,这样的解释,这可能会进一步激起客户的不满。

所以,对于卖家来说,在处理差评修改和账号申诉的时候,一定要学会换位思考,当你想明白了对方的处境,你写邮件时自然就可以做到感同身受,如此写出来的邮件,才会更有说服力。当然,邮件中的标点使用不规范,大小写不规范等等,也说明卖家并没有经过系统性的学习和总结,不规范的写法也给邮件的写作减分不少。

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更新时间:2021-08-02 14:49:28
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