SEO知识:亚马逊卖家指标绩效包括哪几项

请列出amazon账号的重要考核指标有哪些

如题,谁知道呀。


账户可能处于以下几种状态:
1、活动Active:您的卖家账户可以在亚马逊上销售商品,按照正常进度支付款项(付款)。
2、正在审核Under Review:您的卖家账户可以在亚马逊上销售商品,但当前正在接受亚马逊的审核,在完成审核前将暂时扣缴款项。
3、无法销售Unable to Sell:您的卖家账户不能在亚马逊上销售商品,且款项被暂时扣缴。
对应指标下的图标,表示指标的健康状态:
绿色复选标记:优秀,表示您为买家提供了良好的体验,达到了亚马逊在此指标方面的目标。
黄色感叹号:一般,表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。 您应改善,以避免出现负面反馈和索赔。
红色“X”:糟糕,表示您向买家提供的体验未达到亚马逊在此指标方面的目标。 您应立即改善,以避免出现负面反馈和索赔。
Order Defect Rate (ODR) 订单缺失率:
订单缺失的指标包含收到1到2颗星的负评、A-to-Z 担保索赔申请和信用卡拒付占总订单的比率。
负评若请求客户移除则不会计入,但A-to-Z担保无论申请成功与否都会被记为缺失,因为亚马逊十分重视顾客的消费体验,希望让顾客所购买的商品的状态和配送都能获得保障,要卖家要承担责任找出问题。虽然听起来是一面倒向顾客,但通常A-to-Z担保索赔的情形在总体而言还是算数量很少。而客户信用卡拒付的理由可能很多,包含产品缺陷、未收到货、产品退回没收到退款、信用卡被盗用。
卖家要注意ODR不要超过1%,对你的帐户会有不利影响,严重时帐户有可能会被亚马逊撤销。
Pre-fulfillment Cancellation Rate 出货前取消率:
由卖家在出货前取消的订单/总订单。
所有原因让卖家在出货前取消订单都会被记入,不包含买方在亚马逊取消的订单。这个指标可以看出卖家的存货管理,当顾客下订单时厂商要有足够的存货量能马上出货,顾客下了订单但厂商没有存货取消了订单当然会让消费者不爽。但若是客户下错订单要卖方取消,不属于卖方责任的可以向 亚马逊反映将不会计入。
卖家至少要将出货前取消率压低在2.5%
Late Shipment Rate 出货延迟率:
出货延迟率指的是延迟出货的订单/总订单。(延迟的定义取决于你上传产品时Handling Time填写的天数,系统默认是2天。)这里的天数指的是工作日,周六日不计在内。
出货延迟率至少要压低在4%以下
Perfect Order Percentage (POP) 完美订单率:
过去九十天内完美接单、处理以及送货完成的订单比例。没有任何 A-to-Z 担保申请、订单取消、延迟出货、买方发起的讯息、负评、退款和信用卡拒付情况产生的订单/总订单。这些指数包含的就是 Order Defect Rate。
常见的不完美订单理由包含了:不正确或不清楚的商品详情页面、延迟出货、无效或缺失的追踪单号、订单被取消。亚马逊建议POP要达到95%以上。
退货不满意率ReturnDissatisfaction Rate
此条是为了增强买家的退货体验。
退货不满意率是指那些没有在48小时内回应或者没有正确处理(依照亚马逊的退货政策)或者收到负面反馈的有效退货请求在所有总有效退货请求的比例。包括负面退货反馈率、延迟回复率。无效拒绝率。
其中负面反馈的退货请求,是指退货之后亚马逊会发邮件问买家,卖家是否解决了你的问题?如果买家回答否。那么就会被计入负面反馈。如果最终卖家解决了问题,买家可以更改反馈为正面反馈。相应的绩效数据也会变化。它和Customers Feedback不是一个概念。不能因为处理不当让客户留下关于退货的差评,这里说的差评就是客户因为退货问题给店铺留的1-2星的feedback。
目标是不满意率<10%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
准时送达On-Time DeliveryScore(只针对自配送订单)
指自配送订单按照预定交货日期准时交货的比例,针对所有可跟踪信息的物流订单计算。准时送达需满足两个条件:1、物流跟踪信息需在确认配送后48小时内记录上传;2、根据物流运输方的信息确认,商品在预定交货时间前送达。
目标>97%,没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
客户服务不满意率customer Service Dissatisfaction Rate
具体的计算方式是:每次卖家回复买家后,买家会收到一个调查“Did this solve your problem?”,有YES和NO两种选择。选择NO的,将被记为不满意。不满意数量占所有有效调查反馈数量的比例即客户服务不满意率。
每个订单生产的回复只把最新的调查结果计入统计(相当于一个订单只产生一个“客户服务不满意率”数据)。意味着最终客户选择YES,不管前面是否发生NO的情况,这个订单产生的客户服务也不计为不满意。
目标<25%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。
24小时联系回复
此指标衡量了您在 24 小时内回复的买家消息所占的百分比(这个不区分节假日)。这个针对买家所发送的所有消息。细分有24小时内回复率、延迟回复率和平均回复时间。
24 小时之内回复比例,目标>90%。没有达到没有硬性的处罚措施。但仍需卖家重视。

一个完整的绩效体系应该包括哪些内容

如题,谁知道呀。


1、企业原景与战略

2、 企业目标(中长期目标,包括相关方包括股东收益成长,培养客户,协助供应商发展,雇员个人价值的实现,承担社会责任等)

3、绩效计划

4、绩效考核流程与考核机制

5、绩效辅导与绩效改进

6、 绩效考核结果的应用

7、 绩效优化机制

8、 绩效文化

扩展资料:

企业绩效管理分为三个层面:组织绩效、流程绩效和员工绩效:

第一个层面:组织绩效

组织绩效面向整个企业的任务和目标。企业的使命在企业制订战略计划时确定或者被修改。一般来讲,达到企业的使命要向外部客户提供一定的产品或者服务。这些成果一般使用数量、质量、时间和成本这样一些词汇来描述。

例如:年销售环比增长20%、利润率提升30%、市场占有率比上一年度提高15%、成本下降10%等。

第二个层面:流程绩效

流程是指生产产品或者提供服务的一系列步骤和活动。质量和流程重组是这个领域中提高绩效最重要的两个方面。组织中有跨越不同部门的众多的流程。流程绩效管理的任务就是考察流程哪里出现了问题或什么地方需要改进以满足组织的战略计划要求。

第三个层面:个人绩效

员工个人绩效管理最受人关注的一个领域,一般包括员工绩效计划、绩效指导、绩效评估、结果运用(培训和发展、激励)方面的内容。个人绩效管理集中于怎样促使员工努力工作以达到其工作岗位的要求。

绩效管理的重要工作之一就是将企业的战略逐级分解到部门、流程和个人,只有每个级别和层次的绩效管理工作形成一个有机的整体,一个企业才能有良好的绩效表现。

是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统(部门、流程、工作团队和员工个人)的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。也就是如何密切监控企业运营情况,不断进行反馈控制,使企业向既定的目标迈进的过程。

作为一个由不同的部门和人员组成的复杂系统,一个企业内部有各种各样的子系统(部门、流程、团队、员工等等),绩效管理关注的焦点也在于怎样提高不同领域的工作绩效,使它们能够协同工作,共同为企业的战略目标服务。

参考资料来源:百度百科-绩效管理体系    



薪酬管理和运作体系设计:

  1. 薪酬管理组织设计(参与岗位与职权)。

  2. 薪酬结构及各项工资福利的相关规定。

  3. 薪酬调整管理规定(方式、流程、频率等)。

  4. 薪酬套档管理规定(新入职员工薪酬等级确定)。

  5. 其他规定(试用期、休假、请假等)。

薪酬体系 落地实施:

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-09-26 07:57:09
标签: 亚马逊卖家绩效指标 亚马逊绩效指标 亚马逊配送绩效指标 亚马逊库存绩效指标 亚马逊卖家绩效

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