SEO知识:亚马逊上处理差评都有哪些办法

如何处理亚马逊差评处理差评的最好4种方式

如题,谁知道呀。


1、冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。
2、差评后面都有一个RESOLVE按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。
3、产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。
4、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。
5、公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少,最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。
6、建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。
7、可以通过软件(酷鸟卖家助手)来提升解决差评的效率。
8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此,及时与买家沟通情况,了解买家给差评的具体原因。
9、经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。
10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。



一、和客户取得联系,并争取得到客户的谅解。

面对差评时,卖家应该做的第一件事就是尽可能和顾客取得联系。亚马逊平台是以客户满意为导向的购物平台,当收到客户的差评后,首先应该想到的是自己的产品和服务出了问题,未能达到客户的预期,所以,卖家要在第一时间和客户联系,真诚的向客户道歉,并提供有效的解决方案,当客户感受到你的真诚,才有可能谅解并协助你修改差评。

二、从差评内容里面找漏洞,然后向亚马逊客服申诉,争取获得亚马逊客服的支持,帮助移除差评。

虽然大部分的卖家都会在面对差评时积极主动联系客户,但也有很多情况,客户并不会对这些沟通做出回应。卖家要在联系客户的同时,从评价内容中找漏洞,如果评价内容有悖于平台规则,可以在和客户联系的同时,向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助移除差评,比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等,都属于可移除范围的内容。

三、从留评卖家的留评历史记录中找端倪,然后向亚马逊客服投诉买家。

有些买家,因为素质低下或者恶意留评,会在自己的留评历史记录中为几乎所有的卖家都留下差评,所以,卖家在处理差评的过程中,也要浏览买家的留评历史记录,如果记录中出现非正常的留评现象,卖家可以对这些异常情况进行梳理,然后举证给亚马逊客服,如果投诉信息完整且有说服力,平台客服会在评估后有可能帮助卖家移除差评。

四、快速刷几个Review对差评进行稀释。

在联系客户和平台客服的同时,卖家还要针对当前的差评刷几个高星级的评价进行中和,毕竟联系外部的结果存在诸多不确定因素,但刷评显然可操作的空间就大了很多,也占有更多的主动权。当然,关于刷评,不建议卖家为了节省成本而采用自发货的方式刷单留评,这样的活动表面上看起来完美无缺,但卖家不应该忘记的是,亚马逊本身就是一家大数据公司,如果平台把数据进行核实,刷单的活动必然暴露无遗,操纵BSR排名,轻者评价被删除,Listing被降权,重则可能导致账号被移除销售权限,其损失不言而喻。

有哪些方法可以轻松解决亚马逊差评?

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亚马逊无法删除只能顶下去

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-09-23 19:58:08
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