SEO知识:亚马逊移除商品差评

如何移除美国亚马逊差评Amazon Feedback,差评删除

如题,谁知道呀。


1.联系亚马逊移除
如果条件符合,亚马逊移除是最简单的。但是,亚马逊移除差评是需要符合以下条件:
(1)评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的(这种情况下,亚马逊会通过分数进行评分,并添加说明)
(2)评价全部是关于产品的评论
(3)评价包含脏话
(4)评价含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。
(5)评价是关于抱怨价格
首先,收集留差评的订单号。然后,去contact seller support,在customers and orders标签,点击customer feedback。最后,输入订单号,点击search,选择以上原因。
无论亚马逊是否决定移除差评,都会通过邮件通知卖家。如果亚马逊没有移除,需要卖家联系客户移除。
2.联系客户移除
联系客户移除差评是最困难的了。卖家可以直接私信客户移除差评。先找到有问题评价的订单号,然后导航到ordermanagement,设定特定次序,点击客户的姓名。
在沟通和解决客户问题过程中要保持专业态度。道歉很有必要,多次道歉也没关系,可以考虑调整订单或进行退款。卖家可以多次联系客户进行沟通协商,前提是不会对客户造成骚扰。卖家千万不能埋怨客户留差评,这有利于卖家以可行的方式进行弥补,确保最低损失。
http://www.letaobong.com/thread-154-1-1.html



亚马逊商品如果获得差评的危害性是很严重的,不仅会让差评在主页上更加引人注目,而且买家在后续的评论中总是占尽优势,如果卖家忽视了差评,会让潜在消费者以为你忽视他们的担忧,从而严重影响单量。也有很多亚马逊卖家获得差评后因为心急没有策划好内容,没有学会换一个立场,站在顾客的立场上去看待这个问题,心急地回复差评邮件,因为内容不恰结果让情况变得更加糟糕。总的来说每个卖家遇到的情况可能不尽相同,但邮件的写作思路却应该有章可循,而不是很茫然的写作。

修改差评归根结底,属于客服的一部分。在日常运营过程中,遇到差评的第一要务不是辩论,而是平息--当一个顾客对你的产品或者服务不满意时,你首先要做的是态度很诚恳地依据对方的观点进行引导,让买家知道你是来帮他解决问题的,在平息客户的怒气之后再引申到你想要达成的结果。亚马逊卖家如果不懂如何书写各类营销邮件可以借助能够自动生成邮件的

We are sorry to see you were dissatisfied with shopping experience. HOWEVER, we'll try our best to resolve the issue, and make the situation right. Could you please give us a chance to address your concerns?更多邮件内容可以到船长BI平台获取。

在联系客户的时候,首先就是要告诉客户非常抱歉我们的产品质量问题给你带来不便,基于我们为顾客提供100%满意的服务标准,我们愿意给你提供全额退款,或者重发(但为了修改差评的快捷性,一般不建议提议重发),希望客户能够在收到退款后帮忙协助更新一下评价等等。

当然,有些产品可能因为功能和使用的不规范性,可能存在部分买家不懂得如何使用的情况,可以在邮件的后半部分做出合理的引导和使用说明,但一定不要说,我们的产品经过严格的测试,所以不可能存在产品品质问题,以及我使用了我们的产品没有问题,你一定是使用错误了等等,这样的解释,这可能会进一步激起客户的不满。

所以,对于卖家来说,在处理差评修改和账号申诉的时候,一定要学会换位思考,当你想明白了对方的处境,你写邮件时自然就可以做到感同身受,如此写出来的邮件,才会更有说服力。当然,邮件中的标点使用不规范,大小写不规范等等,也说明卖家并没有经过系统性的学习和总结,不规范的写法也给邮件的写作减分不少。

亚马逊差评review怎么有效移除

如题,谁知道呀。


  1. 首先找到差评订单,找到差评用户;                                                                          

    发现差评后,自己阅读差评内容,分析导致客户留下差评的原因:

    (1)极度对产品不满意

    功能使用问题:蓝牙连接问题,通知问题,不会设置翻腕亮屏;

    功能准确性问题:心率不准,记步不准,卡路里......等不准情况。

    (2)意外事件造成不满意

    产品品质问题:产品包装损坏,产品收到有缺陷,损坏,电池问题,兼容问题......

    (3)认知问题

    对产品期待太高,对产品材料、产品设计抱怨......

    (4)竞争对手所留

    用词非常恶劣的,带有侮辱性的,不带VP的评论明显是竞争对手所为的,可以通过开亚马逊case进行移除。

    (5)星级

    相对比1星,2星和3星客户沟通去差评的比例要高,1星的不回复率是最高的。

  2. 发邮件联系

    自报家门;把review内容一字不落的放上去,让他了解清楚情况;如果可以的话,邀请你重新考虑差评,我们会尽量让你满意;方案给出要清晰地表达:针对问题,给与说明,希望理解;退款,直接退,说不需要耗费你的时间和精力去退货;发新品的时候,找到可替代的产品,解决****问题,希望你再试一下;最后确认地址。结尾,人名,店铺。

  3. 易麦宝一款客服宝CRM系统,能匹配到买家差评订单号,通过发站内邮件联系客户消差评,还有8国小语种邮件模板。如果站内邮件买家不回复,还可以用易麦宝获取buyer的站外联系方式,email,facebook,Youtube,ins等背景信息。通过这些来联系客户消差评。这时候就不用顾忌站内不能说的话,可以直接说明来意了。

文章发布时间与标签:

更新时间:2022-01-20 00:08:02
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