SEO知识:亚马逊瑕疵率太高被停售怎么办

亚马逊 差评率太高怎么办

亚马逊 差评率太高怎么办


相信做亚马逊的卖家都深有体会,如果一个1星差评在你的listing中显示超过3天,将会严重影响你的产品销量。有研究表明,92%的消费者在购买产品之前会先看一下产品评论,而一个差评带来的负面影响需要用12个好评来抵消。差评对所有亚马逊卖家都一样,但是如果你学会如何正确处理差评,就可以尽可能减少差评对产品销量的影响。接下来我会分享几点处理差评的方法。
第一步:分析判断这个差评是否符合亚马逊删除的条件,如果不符合的话,我们进行下一步。
第二步:对差评进行全面的分析,包括差评的内容,客户的订单,留评价客户的地址信息和客户历史留评价记录等等,通过这些分析,可以大概的知道客户对产品的不满是由于产品品质和客户服务不好而引起的呢,还是属于竞争对手挖坑留下的恶意差评;
第三步:基于对差评的分析,主动联系客户解决评价中所提及的问题,对于产品品质不满意,可以给予客户全额退款或者重新补发等等处理方式,在联系客户的过程中,一定要态度真诚,以换取客户的认可从而达到同意修改评价的目的。以下是一些我回应客户的模板:
Dear [CUSTOMER],
Thank you for purchasing with us.
I would like to personally apologize for your experience with our [PRODUCT].
We strive to offer the 100% satisfaction for all our customers and will do
whatever it takes to make you happy.
We would be happy to send you a replacement or issue you a full refund.
Please contact us directly at [YOUR EMAIL] to resolve this issue for you.
Thank you for giving us the opportunity to make this right
Sincerely,
[YOUR NAME]
[YOUR BUSINESS]
第四步:有可能面对的情况是,后台找不到对应的买家信息,因为很多买家前台的昵称和他们的收货人姓名是不一致的;在或者是客户没有回复,亚马逊客服也告诉你“很遗憾,我们不能帮你移除差评”,在或者能找到买家邮箱联系方式但是买家拒绝删除评价。在这样的情况下,卖家还要进行一项工作就是,适当的刷几个评价,以更多的评价数量来冲淡单个差评对Listing排名和销量的影响。
结合这几个方面,基本能消除差评的影响,单肯定不是100%的。最根本的还是先做好产品品质,做好服务;留下几条无关紧要的差评也会使得listing更具有可信度。



  1. 可以利用第三方软件,找到差评客户,发邮件沟通让买家自己选择退款或者是补货、如果我们补货后买家收到货比较满意的时候他自己就会删除评价。一般的买家在你给他解决完问题后都会删除评价或者更改评价的。

2.可以做下促销等增加短期销量,来稀释掉差评的影响。

亚马逊订单缺陷率超标怎么办

如题,谁知道呀。

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-09-26 12:33:42
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