SEO知识:亚马逊物理晚了给了差评

当亚马逊买家给了差评时,该如何处理差评问题?

当亚马逊买家给了差评时,该如何处理差评问题?


1. 第一时间维护差评
大部分卖家在收到买家留下的差评时,都会选择用站内邮件的方式来和买家取得联系,进行差评问题的沟通。所谓第一时间维护差评,是指维护差评的黄金时间,通常在出现差评后的3个小时内。因为此时,买家对产品不满正在气头上,在最不畅快的时候越能够快速回复你的消息,沟通也就越有效。
如果这时候你主动联系客户,安抚客户,表达诚恳的歉意,会大大提高删除差评的成功率。面对买家留下的差评内容一定要认真地分析原因,根据问题写评论和邮件,诚恳地表达歉意。
2. 大卖的comment玩法
超级大卖Anker就曾用过这种comment玩法,所谓comment玩法,基本方法就是通过迅速反应,在comment忽然出现的差评,在最短时间内唤醒客户主动通过站内邮件联系我们。
联系我们的站内链接,并在差评出现的情况下,用专业和诚恳的态度,有助于留下好的印象,后续的修改流程可以执行的更顺利。
同时也有注意让以后的客户看到售后端正的服务态度,如果差评没有成功删除也是能够有效消除他们阅读这些差评产生的顾虑的。
3. 直接联系亚马逊客服删除
亚马逊买家给了差评时,第一时间分析一下差评的内容。因为有可能导致差评的原因不在于产品的质量,而是一些恶意的评价。诸如一些包含侮辱性的语言、个人信息的内容、对产品的主观看法、FBA物流的问题、与产品无关的评价等这类差评内容,无论我们怎么联系都是删不掉的。
但当我们发现亚马逊买家给的差评是这几种类型时,我们可以向亚马逊官方客户提起删除评论的申请。争取获得亚马逊客服的支持,帮助删除亚马逊上的差评。
4. 删差评的服务商
早期不少卖家也有用过这种方法来删除亚马逊上的差评。早在去年9月份之后,亚马逊又把这profile的页面加密了,加上2月底亚马逊内部严打fu败,市场上通过亚马逊内部找差评订单和真实邮箱、电话的业务已经停止了很久了。
目前市面上有一些删除差评的服务商,通过自己招募的软件编程人员,用高权重的买家账户去点击差评的Report abuse以达到删差评的目的。当然这种方法的成功率也不是百分百的,如果点REPORT的买家账号权重很高,比如一年以上PRIME会员的, 有很多成功购物的消费记录,用它们来点REPORT肯定是效果最好的。
5.线下明信片删评
线下明信片删评是什么东西呢?酷鸟卖家助手线下明信片功能,根据已购买家的地址,精准投放明信片,卖家可自定义折扣码,打新品,促销,索评等操作。当然酷鸟CRM助手——明信片这一块,大卖也好,国外的本土卖家也好,用途远不止索评这么简单,还有营销(给25%~50%的优惠)以及删差评的作用。避开亚马逊的监管,只要卖家合理利用好线下明信片,删除差评妥妥的。



亚马逊出现了差评该怎么办?

1、冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮,点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意,只有当买家的评价为1星或2星时,RESOLVE才可用。

3、产品出现差评,一定要做记录,把一个月所产生的差评的产品列出来,分析总结,原因出在哪里,做出有针对性的解决方案。

4、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少,最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

8、亚马逊鼓励卖家和买家协商移除差评。因此,及时与买家沟通情况,了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller
Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。

亚马逊如果来了差评我该怎么处理

亚马逊如果来了差评我该怎么处理


一、亚马逊卖家如何处理3星以下评价?

如果卖家的店铺收到买家的3星以下评价,卖家最好能立刻发现,及时对评价内容作出回复。卖家在回复评价的过程中,首先对自己的产品给买家带来不好的体验表示歉意;其次卖家需要对自己的产品描述或者使用方法进行仔细全面的阅读,结合亚马逊收到差评的具体内容,确定客户给差评的根本原因,进而联系客户解决目前存在的问题,尽量让客户自愿对评价内容进行更改;最后,由于亚马逊差评确实会对卖家的销售产生影响,因此卖家需要努力增加产品的正面评价,让负面评价能沉下去,而不是让其他客户查看评价时,看到的第一个评价就是差评,如果是这样,卖家的转化率和销量自然会降低。

二、亚马逊卖家如何处理4星评价?

我们都知道,在亚马逊,买家很少会给出5星评价,通常买家留下的评价以4星为主。此时,卖家应该明白,4星评价意味着买家对自己的产品有一定程度的不满意。亚马逊卖家可以给买家发一封邮件致歉,了解买家对产品哪些地方不满意。然后卖家根据买家的反馈,对产品进行针对性优化,提升产品的品质,为买家提供更好的服务。

三、亚马逊卖家如何快速找到买家ID?

手工获取买家ID联系买家处理亚马逊差评的方式效率终究太低!酷鸟,对卖家店铺的massage进行自动破解,采集到店铺沟通邮箱所有的买家站内邮箱和买家ID,同时与评论、订单进行匹配,让卖家不再受到订单详情页被亚马逊官方加密的困扰,同时可以将数据添加至邮箱获取功能中,获取到买家的真实邮箱。

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更新时间:2021-07-25 23:33:43
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